Santurtzi ratifica la Q de calidad en su servicio turístico

Una de las estrategias marcadas desde el Ayuntamiento de Santurtzi ha sido desde hace años “mejorar el posicionamiento del municipio como referente dentro de la comarca y la costa vasca y los datos positivos al alza de los últimos años son un indicador del trabajo que se está desarrollando”. Así ha señalado en rueda de prensa el concejal de Turismo, Joseba Ramos, en una rueda de prensa en la que se ha dado a conocer la ratificación, un año más, de este símbolo de reconocimiento a la labor turística de Santurtzi.

“Nuestro plan estratégico siempre ha estado marcado por seguir mejorando en la calidad de la prestación de los servicios que ofrecemos, y desde que en 2012 la Oficina de Turismo obtuviera la “Q” de Calidad Turística”, marca que representa el compromiso para la mejora de la calidad en el sector turístico a nivel estatal, esta ha sido ratificada de manera trianual”. La norma bajo la cual se evalúa es la UNE ISO 14785, reconocida a nivel internacional, que establece los requisitos mínimos de calidad en los servicios prestados por las Oficinas de Información Turística, con el fin de satisfacer las expectativas de las personas visitantes.

Para lograr este distintivo, la oficina pasa periódicamente estrictas auditorias que aseguran que la prestación del servicio es garantía de calidad, seguridad y profesionalidad. Todo ello para asegurar a la clientela la mejor experiencia turística posible, “un certificado que tres años después hemos ratificado nuevamente tras haberse sometido a la auditoria para la renovación del uso de esta marca”, ha añadido.

“Hemos superado la auditoría con la calificación de muy excelente, corroborando nuestro compromiso para asegurar aspectos fundamentales en el proceso de prestación del servicio de información y acogida de visitantes en el destino turístico y todo esto ha sido gracias al valor humano del equipo que tenemos en la oficina, personas comprometidas que contribuyen sobremanera a afianzarnos como destino turístico diferenciado”.

Cabe recordar que Santurtzi es uno de los cinco municipios vizcaínos con este distintivo y el único de la comarca de Ezkerraldea.

La entrega de este reconocimiento al servicio será otorgado en Madrid al ayuntamiento, y de manos de la ministra de Industria, Reyes Maroto, en el marco de la Feria Internacional de Turismo.

Santurtzi revalida la Q de calidad de su Oficina de Turismo de la mano de Gobierno vasco

La Oficina de Turismo de Santurtzi recibió en la tarde de ayer, en un acto celebrado en Bilbao, el certificado que ratifica la Q de calidad que tiene dicho servicio, un reconocimiento fruto del trabajo de dicho área, que vio en 2012, en el marco de FITUR, cómo se sumaba al listado de entidades con este distintivo. A día de hoy, son 6 en total las Oficinas de Turismo de Bizkaia que cuentan con este certificado, y 18 en todo Euskadi.

Desde el Ayuntamiento de Santurtzi una de las estrategias que desde hace varios años se viene siguiendo es la de “mejorar el posicionamiento del municipio como referente dentro de la costa vasca”, tal y como señala el concejal de Promoción Económica, Joseba Ramos, quien recuerda que “los datos positivos al alza de los últimos años son un indicador del trabajo que se está desarrollando, habiendo pasado de los 10.317 visitantes de 2011 a los 27.110 registrados el pasado año”.

De la misma manera, “uno de los objetivos marcados dentro de nuestro plan estratégico ha sido y es la mejora en la calidad de la prestación de los servicios que ofrecemos, habiendo recibido la Oficina de Turismo en 2012, la “Q” de Calidad Turística”, un distintivo ratificado este año con la calificación de “muy excelente”.

Después de pasar periódicamente estrictas auditorias que aseguran que la prestación del servicio turístico es garantía de calidad, seguridad y profesionalidad, la calificación de muy excelente, corrobora “nuestro compromiso para asegurar aspectos fundamentales en el proceso de prestación del servicio de información y acogida de los y las visitantes en el destino turístico”.

El reconocimiento tuvo lugar ayer en Bilbao, de la mano del Departamento de Desarrollo Económico y Competitividad del Gobierno Vasco, en un acto presidido por la consejera Arantxa Tapia, en el que tomaron parte cerca de 300 representantes públicos y privados que recibieron diferentes distintivos, como la Q de calidad turística –la más alta de las certificaciones-, Buenas Prácticas en calidad, Buenas Prácticas en el uso de las TIC y Ecoetiqueta Europea.

Q de calidad para la Oficina de Turismo recogida en FITUR

Desde que en 2011 el Ayuntamiento comenzara a trabajar en la implantación de la norma UNE 187003:2008 para oficinas de información turística, establecida dentro de la estrategia para la mejora de la calidad del sector turístico, han sido muchos los pasos que la propia oficina ha tenido que ir superando hasta conseguir la Q de calidad que el pasado viernes el alcalde del municipio recogió en Madrid, en el marco de la feria FITUR.

Fue finalmente con el traslado de la oficina de turismo al puerto pesquero cuando se pudo finalizar la implantación de esta norma en la nueva oficina, logrando la certificación de Q de calidad turística otorgado por el ICTE en el comité celebrado a finales del 2012.

Para el alcalde del municipio, Ricardo Ituarte, este certificado es un valor añadido, “convirtiéndonos en la primera oficina de turismo de Ezkerraldea que la posee, lo que se traduce en acicate para seguir ofreciendo lo que tenemos. Tenemos que sacar partido a todos nuestros activos, a toda la transformación de Santurtzi, así que es una labor que no acaba con este reconocimiento, sino que es ahora cuando empieza”.

Todo lo mencionado por Ituarte va alineado en la dirección de “hacer pueblo y hacer economía a pie de calle”, por lo que el primer edil ha adelantado que el Ayuntamiento se encuentra ya trabajando de manera conjunta con varias áreas municipales, de cara a, “partiendo de los potenciales y actividades que ya tenemos, ofrecer además nuevas propuestas, sacando partido a todo lo que hemos ganado en los últimos años”. Se refiere así a actividades como puedan ser catas, visitas para poder hacer en familia o talleres diversos en los que ya se están trabajando y en los que se harán partícipes a diferentes agentes del municipio.