Santurtziko KIUBek kontsumoari buruzko online buletina eskaintzen du - La OMIC de Santurtzi ofrece un boletín on line con información relativa a consumo

Herritarrek kontsumo-gaiei buruzko informazioa izan dezaten, Kontsumitzaileen Informaziorako Udal Bulegoak informazio-kanal berria ezarri du, kontsumoari buruzko berriak zabaltzeko Newsletter buletina hain zuzen. Proposamen hau KIUBek aldiro plazaratzen dituen argitalpenetako bat izango da, astero sare sozialetan informazioa zabaltzen du eta.

Zerbitzuaren erabiltzaileek formulario bat beteko dute hiru hilero kontsumo-bulegoan bertan eta Kontsumobiden sortuz doazen kontsumoari edo euren intereseko beste gai batzuei buruzko argitalpenak jasotzeko. Formularioa bulegoan bertan bete daiteke aurrez aurre edo udalaren webgunearen bidez, Kontsumoaren atalean, non gune bat gaitu den Newsletter buletina jasotzeko, bai santurtziarrentzat eta bai informazioa jaso nahi duten beste herri batzuetako biztanleentzat ere. Horretarako, online egitekotan sinadura elektronikoa gaitu beharko da.

Adibidez, azken buletinean fakturazio elektrikoari buruzko informazioa eman ez ezik, gomendioak ere ematen dira hurrengo erreziboa ahalik eta merkeen atera dadin.

Gogoan izan KIUB zabalik dagoela astelehenetik ostiralera 9:00etatik 14:00etara (ekainaren 15etik irailaren 15era 13:00ak arte baino ez) eta bulegoa Itsasalde 26an dagoela (harremanetarako telefonoa: 94 461 45 51). Aurrez aurreko arretarako hitzordua eskatu behar da, webgunera joz, kontsumo atalera.

La OMIC de Santurtzi ofrece un boletín on line con información relativa a consumo

Con el fin de mantener a la población informada sobre temas que directamente les pueden afectar en calidad de potenciales personas consumidoras, la Oficina municipal de Información a la persona consumidora ha incluido entre sus canales de información una newsletter con noticias relativas al consumo. Esta nueva propuesta se suma a las publicaciones que la OMIC edita periódicamente y a las noticias que semanalmente comparte en sus redes sociales.

Las personas usuarias de dicho servicio podrán rellenar un formulario para recibir, con carácter trimestral, las publicaciones de consumo que se vayan generando tanto en la propia oficina municipal como en Kontsumobide, así como otras que pudieran ser de interés. Este formulario se puede rellenar de forma presencial en la propia oficina, o a través de la página web municipal, desde el apartado de Consumo, donde se ha habilitado un apartado para unirse a la newsletter, tanto para personas del municipio como de cualquier otro pueblo que estuvieran interesadas en recibir esta información. Para ello, en el caso de hacerse on line, se deberá firmar electrónicamente.

A modo de ejemplo, en el último boletín se informa sobre la nueva facturación eléctrica y se ofrecen recomendaciones para que el incremento del próximo recibo sea el menor posible.

Cabe recordar que el horario de la OMIC es de 9.00 a 14.00 horas de lunes a viernes -hasta las 13.00 horas desde el 15 de junio al 15 de septiembre- y que tiene su oficina en el número 26 de la calle Itsasalde. (teléfono de contacto: 94 461 45 51). La atención presencial se ofrece con cita previa, la cual se puede solicitar en la página web, en el apartado de Consumo.

Santurtziarrek Kontsumo gaietan dituzten kezka nagusienak telekomunikazioak eta merkataritza dira - El sector de las Telecomunicaciones sigue ocupando el primer puesto entre las reclamaciones y consultas realizadas por santurtziarras

Santurtziarrek Kontsumo gaietan dituzten kezka nagusienak telekomunikazioak eta merkataritza dira, Santurtziko Kontsumo Bulegoaren 2020ko oroi-txostenean jasotako datuen arabera. Bestetik, iaz bidaia-agentzien sektoreari buruzko kontsulta kopuru handiagoa izan, opor-paketeak deuseztatzeagatik COVID19ak eraginda.

2020an guztira, 3.262 kontsulta eta 824 erreklamazio izan ziren, hau da, 2019an baino ia kontsulta-kopuru bikoitza eta erreklamazioen % 50 gehiago.

Kontsultei dagokienez, guztira 3.262 artatu zituzten KIUBn: telekomunikazioetan 630 (% 19,31), merkataritzan 462 (% 14,16) eta garraioan 388 (%11,89). Erreklamazioetan, ordea, 824 tramitatu ziren 2020an, bitartekaritza-eskaerak barne. Aurreko ekitaldiekiko erreklamazio-kopuruaren arabera, ia sektore berberek hartzen dituzte lehen postuak. Adibidez, Telekomunikazioetan (229 erreklamazio), arazo nagusia kontratua ez betetzea edo fakturazioarekin arazoak izatea da. Bigarren sektorea merkataritza izan da, eta hirugarrena, opor-paketeen deuseztapenagatik, bidaia-agentziak.



Emaitzen arabera, erreklamazio horien% 48tan kontsumitzailearen aldeko ebazpenen bat lortu da, eta 113.019,40 euro berreskuratu dira horien onurarako, oraindik ebatzi gabeko erreklamazioak daudela kontuan hartuta.

Era berean, Udalak kontratatutako Aholkularitza Juridikoko Zerbitzuak hitzezko epaiketagatiko 6 demanda izapidetu ditu; horietatik bik judizioz kanpoko akordio bat lortu dute, hiruk baiezko epaia jaso dute eta bat ezetsi egin dute.

El sector de las Telecomunicaciones sigue ocupando el primer puesto entre las reclamaciones y consultas realizadas por santurtziarras

Las Telecomunicaciones y el comercio son las principales preocupaciones de los y las santurtziarras en materia de Consumo, según se desprende de los datos recogidos durante 2020 en la memoria de la Oficina de Consumo de Santurtzi. También las agencias de viajes, un sector que ha ascendido en cuanto a número de consultas el pasado año, motivado sobre todo por la anulación de paquetes vacacionales motivados por la COVID19.



La OMIC de Santurtzi tiene como prioridad proporcionar un servicio eficaz a la ciudadanía y poner a su disposición todos los medios necesarios para el conocimiento de sus derechos y de las precauciones a adoptar en materia de consumo. Así, en este sentido, en 2020 se atendieron un total 3.262 consultas y 824 reclamaciones. Así lo ha detallado el concejal de Impulso Económico, Juan Andrades, quien ha añadido que, en relación a años anteriores, este año se ha incrementado el número de atenciones realizadas en la oficina. “Si realizamos una comparativa con los ejercicios anteriores, podemos afirmar que en este 2020, casi duplicamos el número de consultas y hemos tenido un 50% más de reclamaciones que en 2019, motivado también por el cierre de Dentix”, ha detallado.

En concreto, y en relación con las consultas, durante el pasado año se atendieron en la OMIC un total de 3.262, siendo un total de 630 en el ámbito de las Telecomunicaciones (19,31%), 462 por Comercio (14,16%) y 388 por Transporte (11,89%). Por su parte, en el apartado de reclamaciones, durante 2020 se tramitaron un total de 824, incluyendo también en este global las solicitudes de mediación, siendo prácticamente los mismos sectores los que abarcan los primeros puestos por número de reclamaciones con respecto a ejercicios anteriores. A modo de ejemplo, en Telecomunicaciones (229 reclamaciones), el principal problema viene por el incumplimiento de contrato o problemas con la facturación. El segundo de los sectores ha sido el comercio y el tercero, en plena situación de anulación de paquetes vacacionales, las agencias de viajes.

De las 824 reclamaciones, 74 son hacia comercios santurtziarras y cabe destacar que los resultados indican que en el 48% de esas reclamaciones se ha alcanzado algún tipo de resolución favorable a la persona consumidora, habiéndose recuperado la cantidad de 113.019,40 euros en beneficio de estas y teniendo en cuenta que todavía quedan reclamaciones sin resolver.

Asimismo, el Servicio de Asesoría Jurídica contratado por el Ayuntamiento ha tramitado 6 demandas por juicio verbal, de las que dos ha alcanzado un acuerdo extrajudicial, tres han obtenido sentencia estimatoria y una ha sido desestimada.

Al margen de las tramitaciones, cabe recordar, tal y como ha indicado Andrades, que desde el propio área de Consumo son numerosas las actividades que se vienen desarrollando a lo largo del año para dar a conocer los diferentes aspectos relativos a los derechos y obligaciones de las personas consumidoras, como han sido, en concreto, campañas relacionadas con la COVID19, tratamiento de listados de morosidad, sensibilización con los derechos de la persona consumidora del comercio local, la importancia de los hábitos de consumo sostenible, etiquetado, o el Concurso de microvídeos, dirigido a alumnos de los centros educativos de Santurtzi; así, como diferentes charlas informativas.

Ya está disponible para su consulta el nuevo boletín informativo sobre "Seguridad en la Red I: Apps y redes sociales"

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Charla en euskera sobre comercio electrónico. El 3 de junio, a las 9:30 horas, en Palacio Casa Torre

Euskarazko merkataritza elektronikoari buruzko hitzaldia.
Datorren 2016ko ekainaren 3a, orduak 9:30, Casa Torre Jauregian. Sarrera doakoa da. anima zaitez.

Charla en euskera sobre comercio electrónico.
El próximo 3 de junio de 2016, a las 9:30 horas, en Palacio Casa Torre. La asistencia es libre. Anímate a participar.

Charla de consumo: lo que necesitas saber sobre los suministros del hogar

La electricidad y el gas

Los diferentes tipos de contratos, el mercado libre y el mercado regulado.

Los últimos cambios: el precio por horas, las tarifas planas...

El 10 de noviembre, de 16:30 a 18:30, en la Sala Kresala.

Organiza: OMIC de Santurtzi - KONTSUMOBIDE.